Ca ființe umane ne obișnuim foarte repede cu „felul cum merg lucrurile". Dar pentru designeri, felul cum merg lucrurile reprezintă o șansă. Ar putea merge mai bine? În ce fel? În această conversație vivace și amuzantă, creatorul iPod-ului și al termostatului Nest, ne dă câteva sfaturi pentru a încuraja observația și a ne orienta spre schimbare.