İnsanların gerçekten de istediği bir ürünü nasıl tasarlarsınız? Üretim esnasında tüketiciye de bir rol vererek.''Tüketiciyle neyi istediğini öğrenmek için empati yapmak iş dünyasında başarının muhtemelen en büyük göstergesidir,''der Tom Hulme. Bu kısa konuşmada, Hulme burada üç anlaşılır, tasarımın kesiştiği örneği ve insanların ihtiyaç doğrultusunda kendi istek yollarını geliştirdikleri kullanıcı deneyimlerini sunacak. Bunları bir kere gördükten sonra siz de artık onları her yerde fark edeceksiniz.