Jak stworzyć produkt, który naprawdę jest potrzebny? Przez zaangażowanie użytkownika w proces tworzenia. „Wrażliwość na potrzeby klienta jest prawdopodobnie najważniejszym czynnikiem przyczyniającym się do sukcesu biznesu", mówi projektant Tom Hulme. W tej krótkiej prelekcji Hulme omawia dogłębnie trzy spotkania architektury z doświadczeniem użytkownika, gdzie potrzeba wymusiła stworzenie skrótów. Jeśli nauczymy się je zauważać, zaczniemy widzieć je wszędzie.