Hoe maak je een product dat mensen echt willen? Maak de consument onderdeel van het proces. "Empathie voor wat je klanten willen is waarschijnlijk de belangrijkste factor voor een succesvol bedrijf", zegt ontwerper Tom Hulme. In deze korte talk laat Hulme drie verhelderende voorbeelden zien op het snijpunt van ontwerp en gebruikerservaring, waarbij mensen vanuit een echte behoefte hun eigen olifantenpaadjes hebben gecreëerd. Als je er eenmaal vanaf weet, zul je ze overal gaan zien.