लोकांना हवं असलेलं उत्पादन प्रॉडक्ट कसं बनवाल ? ग्राहकांनाही या प्रक्रियेमध्ये समाविष्ट करून घ्या. "ग्राहकांना काय हवंय हे समजून घेणे हाच यशाचा सर्वात मोठा दर्शक आहे " असे डिसाईनर टॉम हल्म सांगतात. या व्याख्यानामध्ये हल्म डिसाइन आणि त्यांचा ग्राहकांनी केलेला वापर, यांची सांगड घालणारी ३ उदाहरणे देऊन केला आहे. ग्राहक त्यांचे स्वतःचे शॉर्टकट्स शोधून काढतात. हे शॉर्टकट्स कसे शोधून काढायचे हे तुम्हाला कळले , कि मग सगळीकडेच ते तुमच्या नजरेस येतील.