Πώς σχεδιάζεις ένα προϊόν που να θέλει πραγματικά ο κόσμος; Κάνε τους καταναλωτές μέρος αυτής της διαδικασίας. «Η κατανόηση του τι πραγματικά θέλουν οι καταναλωτές είναι μάλλον η κυριότερη ένδειξη της επιχειρηματικής επιτυχίας,» λέει ο Τομ Χιούλμ. Σε αυτήν τη σύντομη ομιλία, ο Χιούλμ εκθέτει τρία καίρια παραδείγματα συνάντησης σχεδιασμού και εμπειρίας του χρήστη, όπου οι άνθρωποι ανέπτυξαν τα δικά τους μονοπάτια επιθυμίας από ανάγκη. Μόλις μάθεις να τα εντοπίζεις, θα τα αναγνωρίζεις παντού.