Wie entwirft man ein Produkt, das die Menschen wirklich wollen? Indem man sie am Entwurf teilhaben lässt. "Einfühlungsvermögen für die Kundenwünsche ist wahrscheinlich der beste Frühindikator für geschäftlichen Erfolg", sagt Designer Tom Hulme. In diesem kurzen Vortrag stellt Hulme drei Beispiele an der Schnittstelle von Entwurf und Benutzererfahrung vor, wo Menschen aus der Not heraus ihre eigenen "Trampelpfade" gebildet haben. Sobald man weiß, wie man sie erkennen kann, wird man sie überall bemerken.