"Está na hora de investir em treinamento cara a cara que capacite funcionários a terem conversas difíceis" -- diz Tamekia MizLadi Smith. Numa graciosa e provocante palestra, Smith partilha um programa de treino no local de trabalho chamado “I’m G.R.A.C.E.D.” que inspira tanto chefes como funcionários a comunicarem-se com compaixão e respeito. Ponto de Partida: deixe sempre que as pessoas saibam porque é que o seu trabalho é importante.

Como treinar funcionários a terem conversas difíceis

Data is gathered constantly by front-line staff, from grocery clerks to hospital registrars, yet many struggle when faced with sensitive questions about identity. One employee, shocked by being told to ask patients about gender, race, and ethnicity, considered early retirement rather than adapt. Poorly handled conversations can lead to bad data, which drives inequity and worsens social outcomes. Empowering staff to ask tough questions with empathy and clarity helps organizations get the data they need while building respect and inclusion.

Compassionate Data Collection Transforms Workplace Trust And Equity

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Tamekia MizLadi Smith: Como treinar funcionários a terem conversas difíceis