직원들이 어려운 대화를 할 수 있도록 하기 위해서는 강사에 의한 교육에 투자해야 한다고 타메키아 미즈라디 스미스는 말합니다. 위트있고, 도발적인 연설에서, 스미스는 상사와 직원이 존중과 자상한 배려로 커뮤니케이션하도록 촉진하는 “나는 G.R.A.C.E.D.”라고 불리는 직장 내 교육을 소개합니다. 핵심은 항상 사람들이 자신의 일이 왜 중요한지 알게 하는 것입니다.

어려운 대화를 위한 직원 교육 방법

Data is gathered constantly by front-line staff, from grocery clerks to hospital registrars, yet many struggle when faced with sensitive questions about identity. One employee, shocked by being told to ask patients about gender, race, and ethnicity, considered early retirement rather than adapt. Poorly handled conversations can lead to bad data, which drives inequity and worsens social outcomes. Empowering staff to ask tough questions with empathy and clarity helps organizations get the data they need while building respect and inclusion.

Compassionate Data Collection Transforms Workplace Trust And Equity

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타메키아 미즈라디 스미스 (Tamekia MizLadi Smith): 어려운 대화를 위한 직원 교육 방법