چطور کارکنان را برای مکالمات مشکل آموزش دهیم
طبق گفته تامکیا میزلدی اسمیت، زمان آن رسیده که بر روی آموزش رو در رو سرمایه گذاری کنیم که کارکنان را قادر بسازد که بتوانند مکالمات سخت و پیچیده تر را انجام دهند. در یک سخنرانی تحریک آمیز و طنز آمیز، اسمیت در مورد یک برنامه آموزشی در محل کار به نام «I’m G.R.A.C.E.D» صحبت می‌کند که الهام بخش مدیران و کارمندان خواهد بود که همزمان مکالماتی با دلسوزی و احترام داشته باشند. مهمترین نکته: همیشه به مردم اجازه دهید که بدانند چرا کار آن‌ها اهمیت دارد.