Când Nancy Lublin a început să trimită mesaje adolescenţilor să o ajute cu organizaţia ei de schimbare socială, a aflat un lucru şocant: copiii au început să trimită mesaje înapoi vorbind despre propriile lor probleme, de la intimidare până la depresie şi abuz. Aşadar, a stabilit o linie de asistenţă bazată pe mesaje şi rezultatele ar putea fi mai importante decât s-a aşteptat.