Quando Nancy Lublin ha cominciato a mandare sms agli adolescenti per essere aiutata nella sua organizzazione di impegno sociale, quello che ha scoperto è stato scioccante -- ha cominciato a ricevere sms sui loro problemi, dal bullismo alla depressione e all'abuso. Sta quindi organizzando una linea di assistenza telefonica basata sui messaggi, e i risultati potrebbero essere anche più importanti di quando ci si possa aspettare.