כשננסי לובלין התחילה לשלוח מסרונים לבני נוער כדי לעזור לאירגון הקידום החברתי שלה, מה שהיא מצאה היה מזעזע -- הם התחילו לקבל מסרונים חזרה על הבעיות שלהם, מהצקות, לדיכאון, לניצול. אז היא מקימה קו חם למסרונים בלבד, והתוצאה אולי תהיה חשובה יותר ממה שהיא ציפתה.