Người tiêu dùng muốn cảm thấy sản phẩm mình mua phải đáng tin cậy, nhưng tác giả cuốn sách có tựa đề "Sự Tùy Biến Đại Trà" Joseph Pine nói rằng việc bán hàng hóa đích thực rất khó khăn vì thật ra chẳng có cái gì gọi là đích thực cả. Ông nói về một vài trải nghiệm tuy là nhân tạo nhưng vẫn kiếm được hàng triệu đô.