Klienci chcą czuć, że to co kupują jest autentyczne. Jednak, jak twierdzi autor "Mass Customization", Joseph Pine, sprzedawanie autentyczności jest trudne ponieważ - cóż - nie ma czegoś takiego. Opowiada o kilku przeżyciach, które, choć sztuczne, pozwalają zarabiać miliony.