A fogyasztók azt akarják érezni, hogy amit vesznek, az hiteles, de a "Mass Customization (Tömegfogyasztás)" szerzője, Joseph Pine azt mondja, hogy nehéz eladni a hitelességet, mivel... nos, ez nem létezik. Olyan élményekről tesz említést, amelyek bár műviek, de milliókat hoznak a konyhára.