Ο Τζόζεφ Πάιν σχετικά με αυτό που θέλουν οι καταναλωτές
Οι καταναλωτές θέλουν να αισθανθούν ότι αυτό που αγοράζουν είναι αυθεντικό, αλλά ο συγγραφέας της «Μαζικής Προσαρμογής» Τζόζεφ Πάιν λέει ότι η πώληση αυθεντικότητας είναι δύσκολη, επειδή βασικά δεν υπάρχει κάτι τέτοιο. Μιλάει για τις εμπειρίες του που μπορεί να είναι τεχνητές αλλά αποφέρουν κέρδη εκατομμυρίων.