Kunden bevorzugen authentische Produkte und Dienstleistungen, aber Joseph Pine, Autor von "Mass Customization", sagt dass es deshalb so schwer ist den Wunsch nach Authentizität zu erfüllen, weil es so etwas eigentlich nicht gibt. Stattdessen spricht er von einigen Erlebnissen die künstlich sein mögen, aber dennoch Millionen umsetzen.