Потребителите искат да усетят, че покупката им е автентична, но според автора на "Mass Customization" Джоузеф Пайн, продаването на автентичност е трудно, защото... ами, такова нещо няма. Той говори за някои преживявания, които може да са изкуствени, но така или иначе от тях се печелят милиони.