In diesem Vortrag aus dem Jahr 2003 richtet Design-Kritiker Don Norman seinen scharfen Blick auf die Themen Schönheit, Freude, Genuss und Emotion, indem er Design betrachtet, welches Menschen glücklich macht. Er nennt drei emotionale Auslöser, die ein gut gestaltetes Produkt treffen muss, um erfolgreich zu sein.