David Kelley của IDEO cho rằng sản phẩm thiết kế giờ không còn quan trọng phần cứng nữa, mà thay vào đó tập trung vào trải nghiệm của người dùng. Ông giới thiệu video về một phương pháp tiếp cận mới và rộng, trong đó có ví dụ về một cửa hàng Prada tại New York.