Дэвид Келли из IDEO говорит, что дизайн продукта стал всё меньше концентрироваться на материальной части и всё больше — на опыте пользователя. Он демонстрирует этот новый, более широкий подход в этом видео, а также в видеозаписи из магазина Prada в Нью-Йорке.