Gdy czyjaś praca zależy od umiejętności rozmawiania z innymi, osoba ta dużo uczy się o tym, jak rozmawiać, i odkrywa, że większość z nas nie robi tego zbyt dobrze. Od wielu lat Celeste Headlee jest gospodarzem programów radiowych i wie, czego potrzeba do świetnej rozmowy: prawdomówności, zwięzłości, jasności i dużej dawki słuchania. W tym wnikliwym wystąpieniu dzieli się z nami 10 zasadami, jak prowadzić lepsze rozmowy. "Wyjdźcie do ludzi, rozmawiajcie z nimi i słuchajcie ich" - mówi. "A co najważniejsze, bądźcie gotowi na coś niesamowitego."