هنگامی که شغلتان منوط به این باشد که چقدر با مردم خوب حرف میزنید، شما درباره چگونگی گفتگو کردن خیلی یاد میگیرید-- بیشترما به خوبی گفت و شنود نمیکنیم. سلست هدلی دهه هاست مجری برنامه رادیویی است، و مواد لازم برای یک گفت و شنود خوب را می داند: راستی، کوتاهی، روشنی و مقدار سالم گوش دادن. در این سخنرانی روشنگرانه، او ۱۰ قانون برای داشتن گفتگوی بهتر را ارائه میدهد.« بروید بیرون، با مردم حرف بزنید، به آنها گوش دهید،» او می گوید،« و مهمتر اینکه برای شگفت زده شدن آماده شوید»