Làm sao chúng ta có thể cải thiện trước một tình thế phức tạp? Atul Gawande đã nghiên cứu câu hỏi này với sự tỉ mỉ của một nhà giải phẫu. Ông chia sẻ phát hiện của mình, như một lời giải đáp: huấn luyện viên, là người cho ta thấy một bức trang hiện thực chính xác hơn, để rèn giũa nhưng thói quen suy nghĩ, chia nhỏ các hành động và rồi giúp ta lắp ghép chúng lại. "Không phải hiện tại chúng ta tốt thế nào, mà sau này chúng ta sẽ trở nên tốt thế nào mới thực sự là điều quan trọng" Gawande nói như vậy.