Hoe verbeteren we in complexe omstandigheden? Atul Gawande heeft deze vraag onderzocht met de precisie van een chirurg. Hij deelt wat naar zijn gevoel de sleutel is: een goede coach om een nauwkeuriger beeld van onze realiteit te bieden, om positieve denkgewoonten in te prenten en om onze acties te ontleden en ze vervolgens weer te helpen opbouwen. "Het is niet hoe goed je nu bent, maar hoe goed je zal zijn, dat echt uitmaakt", zegt Gawande.