Cum ar fi dacă niciodată nu ar mai trebui să completați documente pe suport de hârtie? În Estonia, aceasta este o realitate: cetățenii desfășoară aproape toate serviciile publice online, având posibilitatea să-și deschidă o afacere sau să voteze de pe laptop, mulțumită ambițiosului proiect post-sovietic de transformare digitală a națiunii, numit „e-Estonia”. Unul dintre experții programului, Anna Piperal, explică principiile cheie de proiectare a „e-guvernării” țării și arată de ce restul lumii ar trebui să le urmeze exemplul, pentru eradicarea birocrației învechite și recâștigarea încrederii cetățenilor.