서류작성의 필요성이 완전히 사라지면 어떻게 될까요? 에스토니아에서는 이것이 현실이 되었습니다. 소련의 통치에서 벗어난 후, "e-에스토니아"라 불리는 대담한 디지털로의 전환을 통해, 시민들은 이제 회사 설립에서 투표에 이르는 대부분의 공공 서비스를 노트북 하나로 온라인에서 해결합니다. 안나 피페랄(Anna Piperal)은 이 프로그램의 전문가로, 에스토니아의 전자 정부를 가능케하는 주요 디자인 원칙을 소개하며 세계 다른 국가들에서도 낡은 관료제도를 철폐하고 시민들의 신뢰를 회복해야하는 이유를 설명합니다.