E se non doveste mai più compilare un modulo? In Estonia è già realtà: i cittadini svolgono quasi tutti i servizi pubblici online, dal fondare un'azienda al votare dal proprio computer, grazie all'ambiziosa trasformazione post-sovietica del Paese chiamata "e-Estonia". Una degli esperti del programma, Anna Piperal, ci spiega i principi chiave della progettazione che dà vita al "governo digitale" e ci illustra il motivo per cui il resto del mondo dovrebbe eliminare l'obsoleta burocrazia riguadagnando la fiducia dei cittadini.