اگر هرگز دوباره مجبور به پر کردن کاغذهای اداری نشوید چه میکنید؟ در استونیا، این یک واقعیت است. شهروندان تقریبا همهی خدمات عمومی را به صورت آنلاین انجام میدهند، از آغاز یک کسب و کار تا رای گیری از لپتاپشان، به لطف تحول دیجیتالی جاهطلبانهی کشور پس از شوروی معروف به «استونی-الکترونیکی». آنا پایپرل، یکی از متخصصان این برنامه، اصول کلیدی طراحی را توضیح میدهد که به«دولت الکترونیکی» قدرت میدهد - - و نشان میدهد که چرا بقیه جهان برای ریشهکن کردن بروکراسی منسوخ شده و جلب اعتماد مجدد شهروندان باید از این الگو پیروی کنند.