Τι θα γινόταν αν δεν χρειαζόταν να συμπληρώσετε ποτέ ξανά έγγραφα; Στην Εσθονία, αυτό είναι μια πραγματικότητα: οι πολίτες κάνουν σχεδόν όλες τις συναλλαγές με τις δημόσιες υπηρεσίες διαδικτυακά, από την έναρξη μιας επιχείρησης έως την ψηφοφορία από τους φορητούς υπολογιστές τους, χάρη στον φιλόδοξο μετασοβιετικό ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας, γνωστό ως «e-Estonia». Μία από τις ειδικές του προγράμματος, η Άννα Πίπεραλ, εξηγεί τις βασικές αρχές σχεδιασμού που τροφοδοτούν την ηλεκτρονική διακυβέρνηση της χώρας -- και δείχνει γιατί ο υπόλοιπος κόσμος πρέπει να ακολουθήσει το παράδειγμά της για να εξαλείψει την ξεπερασμένη γραφειοκρατία και να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των πολιτών.